Accrescere il valore delle organizzazioni attraverso l’Intelligenza Emotiva
I dati sono chiari. L’Intelligenza Emotiva (EQ) è un fattore chiave di differenziazione per i Leader, i Team e le Organizzazioni di maggior successo in tutto il mondo. In tutti i settori e in tutte le dimensioni delle aziende, la ricerca collega l’EQ a migliori risultati aziendali, come un maggiore coinvolgimento dei dipendenti, un minore turnover e assenteismo e una maggiore redditività. Contrariamente alla convinzione popolare che l’intelligenza cognitiva e la capacità tecnica siano i veri motori del successo professionale, la ricerca dimostra che, rispetto all’IQ, l’Intelligenza Emotiva impatta sulla performance più del doppio. A livello organizzativo, la correlazione è ancora più forte: le organizzazioni che danno priorità all’EQ hanno una probabilità 22 volte superiore di essere altamente performanti.
Per prima cosa, definiamo l’Intelligenza Emotiva ed esploriamo perché questa discussione è più importante che mai nell’attuale contesto politico ed economico. L’Intelligenza Emotiva è la capacità di fondere pensiero ed emozione per prendere decisioni ottimali. È “essere più intelligenti con i sentimenti”. Così come usiamo l’intelligenza logica per ottenere dati precisi e usarli per risolvere le sfide razionali, l’Intelligenza Emotiva ci aiuta a percepire con precisione e a risolvere le sfide emotive.
Per la maggior parte del XX secolo, i ricercatori hanno considerato l’intelligenza cognitiva – misurata dall’Intelligence Quotient (IQ) – come il principale predittore del successo futuro delle persone. Negli anni Novanta, tuttavia, nuove ricerche hanno ipotizzato che i fattori emotivi – come la consapevolezza di sé, l’empatia e la capacità relazionale – potessero prevedere con maggiore precisione il successo professionale. Questa idea è stata resa popolare dal bestseller di Daniel Goleman del 1995, Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ. Il libro di Goleman si ispirava alle ricerche di due professori, Peter Salovey e John “Jack” Mayer, che nel 1990 pubblicarono un articolo fondamentale, “Emotional Intelligence” che definiva l’EQ come un’intelligenza scientificamente testabile.
L’Intelligenza Emotiva è correlata a elementi essenziali per il lavoro, come la risoluzione dei problemi, la leadership, la collaborazione, l’innovazione e la capacità di influenzare. È anche una forza trainante per il benessere, le relazioni personali e la qualità della vita. È quindi allarmante vedere che l’Intelligenza Emotiva stia diminuendo.
Lo State of the Heart di Six Seconds (https://italia.6seconds.org/lo-sviluppo-dellintelligenza-emotiva-in-italia-state-of-heart/) è il più grande studio sull’EQ al mondo che traccia le tendenze in evoluzione a livello globale. La ricerca del 2023 proviene da un database di oltre 100.000 persone valutate nel 2021-2022; l’analisi si basa su un campione randomizzato e rappresentativo di 140 Paesi. Le implicazioni per le aziende sono di vasta portata. Data l’importanza dell’Intelligenza Emotiva come motore del coinvolgimento e delle prestazioni, il calo registrato può esacerbare le sfide legate al coinvolgimento dei dipendenti. Sapendo che l’EQ è fortemente predittiva della performance della leadership, questa diminuzione può indicare anche una carenza di eccellenza nella leadership. D’altra parte, significa che i leader con una forte Intelligenza Emotiva saranno ancora più preziosi.
La maggior parte dei leader non considera i costi nascosti di basso livello di Intelligenza Emotiva.
Tuttavia, nell’attuale clima economico, questi rischi significativi sono sempre più difficili da ignorare. Alcuni di questi costi sono tangibili: turnover, assenteismo, errori e insoddisfazione dei clienti. Molti leader sottovalutano il ruolo di una scarsa Intelligenza Emotiva. Ad esempio, sappiamo che le persone non lasciano le aziende, ma i leader. Tuttavia, quante persone sono abbastanza dirette da dire a un capo: “Me ne vado perché hai lasciato che persone inquinassero l’azienda e non sopporto più di lavorare qui”?
Invece, i colloqui prima di andarsene sono pieni di affermazioni vaghe sulla “ricerca di nuove opportunità” e le aziende ignorano la causa principale.
Altri costi sono più sottili, ma ancora più distruttivi. La scarsa fiducia e la scarsa comunicazione riducono la produttività e l’impegno. Il basso impegno soffoca l’innovazione e la creatività e porta a errori evitabili e a costi salariali gonfiati. A sua volta, questo porta a una fiducia ancora più bassa e a un aumento dello stress, e il ciclo continua. Gli effetti cumulativi si sommano e danneggiano la reputazione di un marchio, rendendo più difficile l’assunzione, il mantenimento dei talenti migliori e l’attrazione di nuovi clienti.
L’intelligenza Emotiva è la chiave per sbloccare una forza lavoro più coinvolta, produttiva e fedele. Quando si sviluppano queste competenze apprendibili, misurabili e scientificamente fondate, i leader diventano più consapevoli e più abili nel gestire l’aspetto emotivo del lavoro. Questo aspetto è più che mai essenziale. Quando consideriamo le componenti della leadership, come la capacità di influenzare, il coinvolgimento, la collaborazione e il coaching, le emozioni sono un fattore centrale.
Un’elevata Intelligenza Emotiva porta le persone a lavorare meglio insieme. Si innesca una spirale di lavoro di squadra, comunicazione e decisioni migliori, che alimenta una cultura positiva per una performance sostenibile. Ciò significa che, anche in tempi di difficoltà economiche, riuscirai a costruire un’organizzazione resiliente in cui le persone migliori vogliono fare il loro lavoro al meglio.
Come implementare l’Intelligenza Emotiva in 4 step
Invece di pensare all’Intelligenza Emotiva come a qualcosa da imparare o a una formazione unica, usala come metodo per costruire una cultura vincente.
1. Iniziare dai Leader
Inizia utilizzando una solida valutazione e un coaching per conoscere l’Intelligenza Emotiva e come sfruttarla come leader. Poi formula un allineamento strategico: chiarisci bene che queste competenze sono “indispensabili”, non “nice to have” e mostra ai tuoi collaboratori perché questo ha un impatto sui profitti e sulle vendite.
2. Costruire Competenze
Supporta gli esperti che infonderanno l’Intelligenza Emotiva nella vostra cultura. Equipaggiali e sostienili.
3. Espandere l’EQ
Inserisci l’Intelligenza Emotiva nei sistemi e nei processi per ogni fase dello sviluppo dei talenti, dalla selezione all’avanzamento. Fai dell’EQ una competenza fondamentale che viene misurata e impiegata a tutti i livelli dell’organizzazione.
4. Modellare una nuova cultura
Utilizza il coaching e gli eventi quotidiani per mantenere queste competenze al centro dell’attenzione. Falle diventare reali normalizzando un dialogo autentico. Crea un ambiente in cui le emozioni non siano solo riconosciute, ma anche sfruttate come vantaggio competitivo.
Articolo a cura di Ilaria Iseppato
Ilaria Iseppato, PhD in Sociologia e Coach con credenziali ACC-ICF, è Communication Manager di Six Seconds Italia e Program Manager per EQ Biz, la divisione corporate di Six Seconds Italia.
