La Customer Experience al tempo delle scimmie

La Customer Experience al tempo delle scimmie

In un esperimento, 5 scimmie vengono collocate all’interno di una stanza. Davanti a loro viene posizionata una scala ed in cima a questa un cesto di banane. Ad aspettarli a metà tragitto un getto d’acqua di un idrante. La prima scimmia, per istinto, parte subito per le scale, ma ovviamente viene scaraventata fuori dal forte…

Un nuovo modello di leadership per le esperienze della “cultura del pari”

Un nuovo modello di leadership per le esperienze della “cultura del pari”

Il manager del nuovo millennio non deve sapere comandare o controllare; ha necessità, piuttosto, di mettere in discussione la propria idea verticale di potere favorendo quella cultura condivisa, distribuita e aperta, che sostanzia la leadership orizzontale. Sta prendendo piede, pertanto, il modello che alcuni definiscono di open leadership[1], che presuppone il senso di comunità e…

Forum ICT Security 2019 – 16 Ottobre 2019 – Roma

Forum ICT Security 2019 – 16 Ottobre 2019 – Roma

Quest’anno il Forum ICT Security celebra la sua ventesima edizione: il prossimo 16 ottobre gli spazi dell’Auditorium della Tecnica, a Roma, saranno nuovamente attraversati dai principali esperti e operatori della sicurezza informatica italiana per un’intensa giornata di confronto e dibattito sui più attuali temi dell’agenda nazionale di cybersecurity. In apertura dell’evento è prevista la Tavola Rotonda “Digital Innovation…

L’energia manageriale

L’energia manageriale

Tutte le mattine si distendono sulle città con il loro carico di aspettative e si danno il cambio soleggiate, nuvolose, fredde, calde, sfogliando il calendario. E tutte le mattine migliaia di donne e di uomini salgono sugli autobus, sui tram, sulle metropolitane, stipati nei vagoni dei treni per pendolari. Seduti, con lo smartphone nelle mani,…

Se incontri PowerPoint, uccidi PowerPoint: la preparazione alchemica delle presentazioni

Se incontri PowerPoint, uccidi PowerPoint: la preparazione alchemica delle presentazioni

La popolarità di PowerPoint sta tramontando. Non poteva essere altrimenti, visto che sempre più persone vivono le riunioni come un’odiosa tassa. Aziende dove non si può usare internet di venerdì, persone che non rispondono alle mail, direttori che si rifiutano di vedere presentazioni, uffici senza carta. Il rigetto della tecnologia colpisce a caso, come Bugs…

Lean Design: la gestione della varietà dei prodotti e dei servizi

Lean Design: la gestione della varietà dei prodotti e dei servizi

In ottica di “progettazione snella” (Lean Design), il tema della gestione della varietà riveste un’importanza fondamentale per la ricaduta che la stessa ha sia in termini di soddisfazione del cliente, sia in termini di costi di produzione dei prodotti e di erogazione dei servizi. Il Variety Reduction Program (VRP) è una tecnica, teorizzata da Koudate…

Le emozioni sono contagiose

Le emozioni sono contagiose

Sempre di più stiamo considerando il valore della cosiddetta “intelligenza emotiva”. Non bastano le competenze tecniche o il quoziente intellettivo per definire qualcuno o per selezionare i migliori talenti: se trascuriamo tutta la parte che sta sotto la superficie della persona, la parte sommersa dell’iceberg come le inclinazioni, le motivazioni, le passioni e le reazioni…

Quando i valori non sono solo parole: il caso Mitsubishi

Quando i valori non sono solo parole: il caso Mitsubishi

Avendo recentemente avuto il piacere di collaborare con Mitsubishi Electric, Hydronics & IT Cooling Systems, ho imparato a conoscere meglio l’azienda e con essa anche la storia dell’insieme delle Mitsubishi Companies. Ho trovato particolarmente affascinante la storia di questo gruppo, che diventa molto particolare dopo la seconda guerra mondiale. Non che le Industrie Mitsubishi non…

La creatività come presupposto per governare l’organizzazione flessibile

La creatività come presupposto per governare l’organizzazione flessibile

“L’organizzazione è come un Rolex”. Molte volte si è potuto sentire ripetere a lezione questa affermazione per rendere esplicito – con riferimento alla metafora dell’organizzazione che trae spunto dagli studi sul taylorismo – che ogni singola parte del complesso meccanismo che rende un Rolex un orologio prestigioso è essa stessa un gioiello. È di tutta…

Storytelling: maneggiare con cura!

Storytelling: maneggiare con cura!

“…il racconto comincia con la storia stessa dell’umanità; non esiste, non è mai esistito in alcun luogo un popolo senza racconti…” Crediamo che tutti concordino con questa affermazione di Roland Barthes, il grande scrittore e saggista francese[1]. Se questo è vero, è anche vero che solo in epoca recente si è sviluppato un processo di…